Política de reembolso
Uma vez que o GetCode oferece números virtuais, não emitimos reembolsos após a compra ter sido efectuada e o número ter sido ativado com sucesso. Como cliente, o utilizador é responsável por compreender este facto ao comprar qualquer artigo no nosso site.
No entanto, sabemos que podem ocorrer circunstâncias excepcionais no que respeita à especificação do produto que fornecemos.
Por conseguinte, aceitamos pedidos de reembolso pelas seguintes razões:
1. Não receção de SMS: Devido a alguns problemas no servidor, poderá não receber um SMS com um código de confirmação da nossa parte. Neste caso, recomendamos que nos contacte para obter assistência. As reclamações por não receção devem ser apresentadas no prazo de 7 dias a contar da data de compra do número. Caso contrário, o produto será considerado ativado.
2. Problemas com números virtuais inválidos: Se o utilizador tiver problemas na utilização de um número após a receção de uma SMS, pode solicitar um reembolso. Para se qualificar para um reembolso, o utilizador deve apresentar provas de que o número é inválido (por exemplo, fornecendo capturas de ecrã de tentativas de 2FA). As reclamações relativas a estes problemas devem ser apresentadas no prazo de 7 dias. Se o utilizador não nos contactar devidamente durante este período, concorda que podemos interpretar o seu silêncio como uma ativação bem sucedida do produto, sem qualquer outro direito de recurso ou reembolso por um "problema de número virtual inválido"
3. Defeitos graves: Embora todos os produtos sejam exaustivamente testados antes do lançamento, podem ocorrer erros inesperados. Nestes casos, deve contactar-nos. Reservamo-nos o direito de retificar o erro ou defeito no prazo de 72 horas. Se for confirmada qualquer deficiência e não a corrigirmos no prazo de 72 horas a contar da data da reclamação inicial ou da notificação fornecida pelo cliente, será emitido um reembolso total sem qualquer compensação ou reembolso. Em alternativa, à escolha do cliente, pode ser oferecido um produto de substituição de valor igual ou semelhante.
- Nota: Os nossos técnicos podem solicitar um acesso temporário ao seu servidor/hospedeiro Web para identificar e resolver eventuais problemas. O não fornecimento imediato desse acesso pode atrasar a resolução do problema. A recusa em fornecer acesso desqualificará a elegibilidade do utilizador para um reembolso.
Notas importantes
- Não nos responsabilizamos por pedidos de reembolso/devolução/troca com base na incompatibilidade dos nossos produtos com software de terceiros (por exemplo, plug-ins, suplementos, módulos, motores de busca, scripts ou extensões), exceto se especificado como compatível na página de vendas. Não garantimos a compatibilidade total com programas de terceiros (incluindo hosts da Web) e não fornecemos suporte para esses aplicativos.
- Os pedidos de reembolso devem ser enviados para support@getcodeapp.com ou através do chat ao vivo na aplicação no prazo de 1 semana após a data da encomenda.
- Aplica-se uma taxa de reembolso de 5% a todas as transacções de reembolso. Se tiver decorrido um ano ou mais desde o último depósito, a taxa aumentará da seguinte forma:
- Após 1 ano: 15%
- Após 2 anos: 25%
- Após 3 anos: 35%
Deve incluir razões detalhadas e válidas para o seu pedido de reembolso. Certifique-se de que o seu pedido não está em contradição com os nossos Termos e Condições.