Retningslinjer for refusjon
Siden GetCode tilbyr virtuelle numre, utsteder vi ikke refusjoner når kjøpet er gjort og nummeret har blitt aktivert. Som kunde er du ansvarlig for å forstå dette når du kjøper en vare på nettstedet vårt.
Vi er imidlertid klar over at det kan oppstå ekstraordinære omstendigheter med hensyn til spesifikasjonen av produktet vi leverer.
Derfor imøtekommer vi forespørsler om refusjon av følgende grunner:
1. Ikke-mottak av SMS: På grunn av serverproblemer kan det hende at du ikke mottar en SMS med en bekreftelseskode fra oss. I dette tilfellet anbefaler vi at du kontakter oss for å få hjelp. Krav om manglende mottak må sendes inn innen 7 dager fra kjøpsdatoen for nummeret. I motsatt fall vil produktet bli ansett som aktivert.
2. Problemer med ugyldige virtuelle nummer: Hvis du opplever problemer med å bruke et nummer etter å ha mottatt en SMS, kan du be om refusjon. For å kvalifisere for refusjon må du sende inn bevis på at nummeret er ugyldig (f.eks. skjermbilder av 2FA-forsøk). Krav vedrørende slike problemer må sendes inn innen 7 dager. Hvis du ikke kontakter oss på riktig måte i løpet av denne perioden, godtar du at vi kan tolke din taushet som en vellykket aktivering av produktet, uten ytterligere rett til oppreisning eller refusjon for et "ugyldig virtuelt nummer-problem"
3. Større defekter: Selv om alle produkter testes grundig før lansering, kan det oppstå uventede feil. I slike tilfeller bør du kontakte oss. Vi forbeholder oss retten til å rette opp feilen eller mangelen innen 72 timer. Hvis en mangel bekreftes og vi ikke klarer å rette den innen 72 timer fra datoen for den første reklamasjonen eller meldingen fra kunden, vil en refusjon bli utstedt i sin helhet uten noen form for kompensasjon eller tilbakebetaling. Alternativt kan kunden velge å få et erstatningsprodukt av samme eller tilsvarende verdi.
- Merk: Teknikerne våre kan be om midlertidig tilgang til webhotellet/serveren din for å identifisere og løse potensielle problemer. Hvis du ikke gir slik tilgang umiddelbart, kan det forsinke problemløsningen. Hvis du nekter å gi tilgang, vil du ikke være berettiget til refusjon.
Viktige merknader
- Vi tar ikke ansvar for forespørsler om refusjon/retur/bytte basert på inkompatibilitet mellom våre produkter og tredjeparts programvare (f.eks. plugins, tilleggsprogrammer, moduler, søkemotorer, skript eller utvidelser), med mindre dette er spesifisert som kompatibelt på salgssiden. Vi garanterer ikke full kompatibilitet med tredjepartsprogrammer (inkludert webverter) og gir ikke støtte for slike applikasjoner.
- Refusjonsforespørsler må sendes til support@getcodeapp.com eller via live-chatten i appen innen 1 uke etter bestillingsdatoen.
- Et refusjonsgebyr på 5 % gjelder for alle refusjonstransaksjoner. Hvis det har gått et år eller mer siden forrige innskudd, vil gebyret øke som følger:
- Etter 1 år: 15%
- Etter 2 år: 25 %
- Etter 3 år: 35%
Du må inkludere en detaljert og gyldig begrunnelse for refusjonsforespørselen din. Forsikre deg om at forespørselen din ikke er i strid med våre vilkår og betingelser.