Política de reembolso
Dado que GetCode ofrece números virtuales, no realizamos reembolsos una vez que la compra se ha realizado y el número se ha activado correctamente. Como cliente, usted es responsable de entender esto al comprar cualquier artículo en nuestro sitio.
Sin embargo, somos conscientes de que pueden darse circunstancias excepcionales en relación con las especificaciones del producto que suministramos.
Por lo tanto, SÍ aceptamos solicitudes de reembolso por los siguientes motivos:
1. No recepción de SMS: Debido a algunos problemas con el servidor, es posible que no reciba un SMS con un código de confirmación por nuestra parte. En este caso, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros. Las reclamaciones por no recepción deben presentarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra del número. En caso contrario, el producto se considerará activado.
2. Problemas con números virtuales no válidos: Si tienes problemas para utilizar un número después de recibir un SMS, puedes solicitar un reembolso. Para tener derecho al reembolso, debes presentar pruebas de que el número no es válido (por ejemplo, capturas de pantalla de intentos de 2FA). Las reclamaciones relativas a estos problemas deben presentarse en un plazo de 7 días. Si no se pone debidamente en contacto con nosotros durante este periodo, acepta que interpretemos su silencio como una activación correcta del producto, sin más derecho a reclamación o reembolso por un "problema de número virtual no válido"
3. Defectos graves: Aunque todos los productos se prueban exhaustivamente antes de su lanzamiento, pueden producirse errores inesperados. En tales casos, debe ponerse en contacto con nosotros. Nos reservamos el derecho a rectificar el error o defecto en un plazo de 72 horas. Si se confirma alguna deficiencia y no la corregimos en un plazo de 72 horas a partir de la fecha de la reclamación inicial o de la notificación facilitada por el cliente, se emitirá un reembolso íntegro sin ningún tipo de compensación o reembolso. Alternativamente, a elección del cliente, se podrá ofrecer un producto de sustitución del mismo valor o similar.
- Tenga en cuenta que nuestros técnicos pueden solicitarle acceso temporal a su servidor para identificar y resolver posibles problemas. Si no se proporciona dicho acceso con prontitud, puede retrasarse la resolución del problema. Si se niega a proporcionar dicho acceso, no podrá optar al reembolso.
Notas importantes
- No nos hacemos responsables de las solicitudes de reembolso/devolución/cambio basadas en la incompatibilidad de nuestros productos con software de terceros (por ejemplo, plugins, complementos, módulos, motores de búsqueda, scripts o extensiones) a menos que se especifique como compatible en la página de ventas. No garantizamos la plena compatibilidad con programas de terceros (incluidos los alojamientos web) y no ofrecemos asistencia para dichas aplicaciones.
- Las solicitudes de reembolso deben enviarse a support@getcodeapp.com o a través del chat en directo de la aplicación en el plazo de una semana a partir de la fecha del pedido.
- Se aplicará una tasa de reembolso del 5% a todas las transacciones de reembolso. Si ha transcurrido un año o más desde el último ingreso, la comisión aumentará de la siguiente manera:
- Después de 1 año 15%
- Después de 2 años: 25%
- Después de 3 años 35%
Debe incluir razones detalladas y válidas para su solicitud de reembolso. Asegúrese de que su solicitud no contradice nuestros Términos y Condiciones.